4/7번째 챕터
20분
실제 세그먼트 분포와 고객 예시 읽기
22명의 실제 분포를 확인하고 각 집단에서 캠페인 메시지를 구체화할 고객 예시를 고릅니다.
이번 단계의 질문
실제로 어떤 고객군이 있고, 어느 고객 사례로 행동을 구체화할까요?
직접 해보기
- 왼쪽 메뉴에서 파이프라인으로 이동해
analytics의 고객 세그먼테이션 파이프라인을 엽니다. - 두 단계가 모두 성공인지 확인한 뒤, RFM 세그먼테이션 오른쪽의 마지막 고객 분석 결과 노드를 선택합니다.
- 오른쪽 검사기에서 데이터 탭을 선택합니다. 전체 행 22, 컬럼 수 9가 보이면 이번 실행 결과를 연 것입니다.
- 페이지당 행 수를 25로 선택해 22행을 한 페이지에서 확인합니다. 표의
SEGMENT,TOTAL_ORDERS,TOTAL_SPEND열에서 아래 고객 예시를 찾을 수 있습니다.
세그먼트 수는 다음 장에서 사용할 대시보드가 집계합니다. 왼쪽 메뉴에서 대시보드로
이동해 sales_overview를 열고 Total Customers가 22인지, Customer Segments가
champion 7명·loyal 11명·new 4명인지 확인합니다. at_risk는 0명이므로 도넛에
구간이 표시되지 않습니다. 아래 표는 이 조건에서 확인되는 분포입니다.
| 세그먼트 | 고객 수 | 이번 캠페인의 역할 |
|---|---|---|
champion | 7 | 유지·감사 혜택 |
loyal | 11 | 반복 구매·교차 판매 |
new | 4 | 두 번째 구매 온보딩 |
at_risk | 0 | 현재 표본에서는 실행하지 않음 |
at_risk가 0명인 이유는 계산 오류가 아닙니다. 현재 22명 가운데 마지막 구매가 30일을
넘었고 주문이 2회 이상인 고객이 한 명도 없습니다.
고객 한 명씩 읽어 봅니다
집계 뒤에는 실제 행동을 상상할 수 있는 합성 고객 예시를 고릅니다.
| 고객 | 세그먼트 | 주문 수 | 총 구매 금액 | 메시지 초안 |
|---|---|---|---|---|
| CUST-017 | champion | 7 | $106.44 | 자주 찾는 고객에게 감사 혜택과 신상품 우선 안내 |
| CUST-025 | loyal | 4 | $62.47 | 최근 구매와 어울리는 다음 상품 제안 |
| CUST-089 | new | 1 | $13.99 | 첫 구매 사용 팁과 두 번째 주문 안내 |
이 세 행은 앞에서 연 고객 분석 결과의 데이터 탭에서 그대로 확인할 수 있습니다. 값이 비어 있거나 22행이 아니라면 3장으로 돌아가 고객 세그먼테이션 파이프라인의 두 단계가 모두 성공인지 확인한 뒤 지금 실행으로 다시 실행합니다.
이 표의 메시지는 워크숍용 캠페인 가설입니다. 고객 동의, 연락 채널, 빈도 제한은 현재 시나리오 데이터에 없으므로 실제 발송 조건으로 사용할 수 없습니다.
다음 판단
존재하는 세 집단과 고객 사례를 골랐습니다. 다음 챕터에서는 대시보드로 규모를 확인하고, 현재 만들 수 없는 구매 그래프의 한계까지 포함해 캠페인 초안을 작성합니다.