7/7번째 챕터
5분
캠페인 결정을 근거와 함께 설명하기
처음의 재참여 질문으로 돌아가 실행할 고객군과 보류할 범위를 함께 설명합니다.
이번 단계의 질문
어떤 고객에게 어떻게 다시 말을 걸고, 무엇은 아직 하지 않아야 할까요?
해결 흐름을 완성했습니다
| 처음 마주한 문제 | 적용한 해결 | 남은 근거 | 달라진 점 |
|---|---|---|---|
| 원천 주문에 결손값이 섞였습니다. | 금액 결손 7행과 고객 ID 결손 5행을 제거하고 미상 상품 2건을 대체했습니다. | 정제 88행, PRD-UNKNOWN 2건 | 유효한 구매와 미상 상품을 구분했습니다. |
| 고객 상태를 한 이름으로 뭉뚱그렸습니다. | 최근성·빈도·금액 질문으로 분류했습니다. | 고객 분석 22행 | 라벨의 이유를 설명할 수 있습니다. |
| 네 집단이 모두 있을 것이라 가정했습니다. | 실제 7·11·4·0명 분포를 확인했습니다. | at_risk 0명 | 없는 캠페인을 보류했습니다. |
| 상품 관계까지 개인화하고 싶었습니다. | 구매 그래프를 만들고 미상 상품을 별도 노드로 분리했습니다. | 고객 22·주문 88·상품 9개 | 알려진 상품만 관계 근거로 사용할 수 있습니다. |
최종 결정을 말해 봅니다
JaffleMart는
champion7명에게 감사·유지 메시지,loyal11명에게 반복 구매 제안,new4명에게 두 번째 구매 온보딩을 준비합니다.at_risk는 현재 0명이므로 이탈 방지 발송은 하지 않습니다. 알려진 상품의 구매 경로는 개인화 근거로 사용하되,PRD-UNKNOWN관계는 실제 상품을 확인할 때까지 제외합니다.
완료 체크
- 원천 주문 100행에서 정제 주문 88행이 만들어졌습니다.
- 결손값을 제거할 때와
PRD-UNKNOWN으로 대체할 때의 차이를 설명할 수 있습니다. - 최근성·빈도·금액을 자신의 말로 설명할 수 있습니다.
- 7·11·4·0명 세그먼트 분포를 확인했습니다.
- 존재하는 세 집단의 캠페인 행동을 작성했습니다.
- CUST-017의 구매 경로 7개를 확인했습니다.
- 미상 상품 관계를 상품 개인화에서 제외했습니다.
다음에 적용해 봅니다
실제 캠페인에서는 고객 동의, 연락 가능 채널, 최근 발송 빈도, 마진, 실험군을 추가해야 합니다. 데이터가 없으면 추정으로 채우지 말고 다음 판단의 선행 조건으로 기록합니다.